Términos y Condiciones

Esta tienda en línea es operada por Salerno, con domicilio en Samborondón - Guayaquil, en adelante "el restaurante". El restaurante es quien vende los productos, prepara los pedidos y responde por ellos frente a ti.

La plataforma tecnológica de la tienda la provee RODA (holaroda.com). RODA no vende los productos, no prepara ni entrega los pedidos y no recibe el dinero que pagas.

Al hacer un pedido, con o sin cuenta registrada, aceptas estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de la tienda. Si no estás de acuerdo, no realices pedidos.

Para comprar debes ser mayor de edad o contar con la autorización de tu representante legal.

• Los precios están en dólares de los Estados Unidos y los fija el restaurante. Pueden cambiar sin aviso previo, pero el precio que pagas es el que se muestra al confirmar tu pedido.
• Antes de pagar verás el total desglosado: subtotal, costo de envío cuando aplique, descuentos y cualquier recargo.
• Las fotos son referenciales. La disponibilidad depende de cada sucursal y puede cambiar durante el día.
• Las promociones tienen sus propias condiciones (fechas, horarios, productos y montos mínimos). Antes de pagar verás el descuento que aplica a tu pedido.

Tu pedido llega a la sucursal que lo atiende, que puede aceptarlo o rechazarlo (por ejemplo, por falta de un producto o por cierre del local). Puedes seguir su estado en la tienda y te avisaremos por correo de los cambios importantes.

Esta tienda acepta los siguientes medios de pago: transferencia o depósito bancario y efectivo al recibir y efectivo al retirar.

Transferencia o depósito

Sigue las instrucciones que se muestran al pagar. El restaurante puede esperar a verificar el depósito antes de preparar tu pedido.

Efectivo

En pedidos a domicilio pagas en efectivo al recibir. Indica con cuánto vas a pagar para que el repartidor lleve el cambio.

Si retiras en el local, pagas en efectivo en la sucursal.

• Mientras el restaurante no acepte tu pedido, puedes cancelarlo desde la tienda.
• Una vez aceptado, puedes cancelarlo durante 5 minutos, mientras siga en preparación. Pasado ese plazo, o si ya salió a entrega o está listo para retirar, no se puede cancelar desde la tienda; si necesitas hacer un cambio, comunícate con el restaurante.
• El restaurante puede cancelar un pedido si no puede cumplirlo. En ese caso te avisaremos y aplicará lo indicado en la sección de reembolsos.

Si pagaste en efectivo o por transferencia, el restaurante coordina la devolución directamente contigo.

Si tu pedido llega incompleto, con un producto equivocado o en mal estado, o si no se pudo entregar, contáctanos lo antes posible con tu número de pedido. Salerno revisa el caso y puede volver a enviarlo, reponer el producto o devolverte todo o parte del valor.

Nada de lo anterior limita los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

Las entregas a domicilio las hace el restaurante, con sus repartidores o con un servicio de mensajería. El costo de envío depende de tu zona y se muestra antes de pagar.

• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por tráfico, clima o demanda.
• Verifica que tu dirección, referencias y teléfono sean correctos para que el repartidor pueda ubicarte.

Si eliges retiro en local, acércate a la sucursal indicada cuando tu pedido esté listo y ten a mano tu número de pedido.

La factura electrónica la emite Salerno conforme a la normativa del SRI. Si el total de tu pedido es de $50.00 o más, es obligatorio ingresar tus datos de facturación; para montos menores puedes facturar como consumidor final.

La descripción, los ingredientes y los alérgenos de cada producto los publica el restaurante. Si tienes una alergia o restricción alimentaria, confírmala directamente con el restaurante antes de hacer tu pedido.

El restaurante responde por la calidad, el estado y la entrega de los productos que vende. RODA responde por el funcionamiento de la plataforma tecnológica. Ninguno responde por fallas causadas por información incorrecta que tú proporciones o por casos de fuerza mayor.

No uses la tienda para fines ilegales, para hacer pedidos falsos ni para intentar acceder a cuentas o datos de terceros. El restaurante puede rechazar pedidos o bloquear cuentas que incumplan estos términos.

El tratamiento de tus datos personales se rige por la Política de Privacidad de esta tienda, disponible en /privacidad.

Podemos actualizar estos términos. Los cambios se publican en esta página con su fecha de actualización y aplican a los pedidos realizados después de su publicación.

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Antes de acudir a las autoridades competentes, te pedimos escribirnos para intentar resolver cualquier reclamo de forma directa.

Puedes escribirnos al correo salernosambo@gmail.com y al teléfono +593962754625.